Nosso objetivo é sua total satisfação. Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é válida para compras realizadas em nosso site.
1. Avaria no Transporte: Conforme nossa Política de Frete (item 5), a conferência no ato da entrega é obrigatória. Se, por qualquer motivo, você recusou a entrega devido a avarias, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos o reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade de estoque ou prazo de produção) ou o estorno do valor.
2. Arrependimento da Compra (Direito de Devolução): Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Condições para Devolução por Arrependimento:
O produto deve estar em perfeito estado, sem NENHUM sinal de uso, instalação ou danos.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as proteções internas, manuais e acessórios (se houver).
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos pelo nosso canal [Seu Email de Atendimento].
Processo: Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio reverso. O produto passará por uma análise em nosso centro de distribuição. Se as condições forem atendidas, procederemos com o estorno total do valor pago (produto + frete).
3. Defeito de Fabricação: Nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação (ex: manchas no espelho, distorção de imagem não característica do design, defeitos na moldura).
Condições: A garantia não cobre danos por mau uso, instalação incorreta, limpeza com produtos inadequados, quedas ou avarias de transporte não reportadas no ato da entrega.
Processo: Dentro do prazo de 90 dias, entre em contato conosco [Seu Email de Atendimento] enviando fotos e vídeos nítidos que comprovem o defeito, juntamente com o número do pedido.
Análise: Faremos uma análise técnica. Se constatado o defeito de fabricação, ofereceremos a troca pelo mesmo produto, o reparo (se possível) ou o estorno do valor pago, a critério do cliente.
4. Como Solicitar (Resumo): Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos nossas canais oficiais e pelo formulário de contato do nosso site; Informe o número do pedido, o motivo e (em caso de avaria ou defeito) fotos/vídeos claros do produto.
